POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DE SERVICIO GENERALES – CONECTORPLUS
Bienvenido a ConectorPlus (en adelante, “el Servicio” o “nuestra plataforma”). La presente Política de Privacidad y Términos de Servicio regula el acceso y uso de nuestras soluciones tecnológicas de automatización de mensajería dirigidas a la gestión y captura de pedidos para restaurantes en Latinoamérica y otros mercados globales.
Al utilizar nuestra aplicación e integraciones asociadas a la API de WhatsApp Business, tanto los comercios contratantes (“Clientes”) como los usuarios finales que interactúan con los sistemas automatizados (“Usuarios Finales”) aceptan de manera expresa estos términos.
1. Cumplimiento de las Políticas de Meta y WhatsApp
ConectorPlus opera como un proveedor de tecnología independiente integrado dentro del ecosistema de Meta. Declaramos de forma explícita nuestro compromiso y obligación de cumplir estrictamente con:
Las Políticas Comerciales de WhatsApp y la Política de la solución de WhatsApp Business.
Las Políticas de Meta para Desarrolladores (Meta Developer Policies), garantizando el uso transparente y seguro de las funciones de la API.
La prohibición absoluta del envío de mensajes masivos no solicitados (SPAM). El canal se utilizará exclusivamente para los fines interactivos autorizados por el usuario (gestión de pedidos y atención al cliente).
2. Datos que Recolectamos y Tratamos
Para la correcta captura de pedidos automatizados, nuestra plataforma procesa:
Datos del Comercio (Cliente): Nombre comercial, datos de facturación, correo electrónico e identificadores de cuentas de Meta (WhatsApp Business Account ID).
Datos de los Usuarios Finales (Comensales): Número de teléfono móvil de WhatsApp, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes de texto o audio enviados voluntariamente para estructurar el pedido, y datos logísticos específicos (dirección de entrega, especificaciones de alimentos y método de pago).
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos se procesan única y exclusivamente para:
Estructurar y transmitir de manera automatizada los pedidos hacia el sistema del Restaurante respectivo.
Garantizar el correcto funcionamiento de los flujos conversacionales interactivos en tiempo real a través de WhatsApp.
Proporcionar soporte técnico y resolver incidencias de la aplicación.
ConectorPlus no vende, alquila, transfiere ni comercializa bajo ninguna circunstancia los datos personales a terceras empresas con fines publicitarios.
4. Permisos de la API de WhatsApp Business Utilizados
Nuestra aplicación requiere acceso avanzado en el entorno de Meta a los siguientes permisos:
whatsapp_business_messaging: Para enviar mensajes dinámicos, plantillas de confirmación de pedido y respuestas automatizadas a los Usuarios Finales que inicien una conversación con el restaurante.
whatsapp_business_management: Para configurar y administrar legítimamente los recursos de la cuenta, registrar números de teléfonos de los restaurantes clientes y crear/revisar plantillas de mensajes necesarias para la operación diaria.
5. Mecanismo de Eliminación de Datos (Derecho de Supresión)
En cumplimiento con las directrices obligatorias de Meta y las normativas locales de protección de datos en Latinoamérica, garantizamos a los usuarios el control sobre su información.
Procedimiento: Cualquier Cliente o Usuario Final puede solicitar la eliminación permanente de sus datos personales e historiales de pedidos enviando un correo electrónico a soporte@conectorplus.io con el asunto “Solicitud de Eliminación de Datos”.
Plazo de Respuesta: ConectorPlus procederá al borrado definitivo de los registros en nuestras bases de datos en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles.
6. Seguridad y Almacenamiento
Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas robustas. Todas las comunicaciones hacia y desde la API de Meta se realizan de forma encriptada bajo protocolos seguros de transferencia de datos (HTTPS / TLS).
7. Contacto
Para dudas o ejercicio de derechos de privacidad, puede contactarnos en https://conectorplus.io/ o directamente vía correo electrónico en soporte@conectorplus.io.