Eliminación de datos y protección de datos
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Cualquier persona que use nuestras aplicaciones puede pedir que eliminemos o modifiquemos sus datos, aunque la ley de su país no lo exija. Esta página explica cómo hacerlo. El proceso es gratuito y no necesitas iniciar sesión.
Se aplica a todos los productos de ConectorPlus, incluidos Care+, Chat+ y Flow AI, y a las aplicaciones conectadas a Meta y WhatsApp. Lo completa nuestra política de privacidad.
1. Cómo pedir la eliminación
Envía un correo a rgpd@conectorplus.io con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:
- Tu nombre.
- El correo electrónico o el número de teléfono con el que usaste el servicio.
- El producto o la empresa con la que te comunicaste, si lo sabes.
- Qué quieres que hagamos: eliminar todos tus datos o solo una parte, o corregirlos.
Si hace falta para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad. Nunca te pediremos contraseñas ni datos de tarjetas.
2. Qué pasa después
| Paso | Qué hacemos | Plazo |
|---|---|---|
| 1 | Confirmamos que recibimos tu solicitud. | Lo antes posible. |
| 2 | Respondemos y eliminamos o modificamos tus datos de nuestros sistemas activos. | El que fija la ley aplicable: 5 días hábiles según la Ley 18.331 de Uruguay y un mes, ampliable en dos meses en casos complejos, según el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Si ninguna ley fija un plazo, un máximo de 30 días. |
| 3 | Tus datos desaparecen de las copias de seguridad, que se sobrescriben en su ciclo normal. | Un máximo de 90 días. |
| 4 | Te confirmamos por correo el resultado y, si conservamos algún dato, cuál y por qué. | Con nuestra respuesta. |
3. Si escribiste a una empresa que usa nuestros productos
Si hablaste por WhatsApp o por correo con una empresa que usa nuestros productos, esa empresa decide sobre tus datos y nosotros los tratamos por su encargo. Puedes pedirle la eliminación directamente a ella.
Si nos escribes a nosotros, remitimos tu solicitud de inmediato a esa empresa, te avisamos y aplicamos en nuestros sistemas lo que corresponda. Si Meta nos comunica una solicitud tuya, seguimos el mismo proceso.
4. Si eres cliente o agente
Si tu empresa usa nuestros productos, el administrador de tu cuenta puede dar de baja a los agentes. También puedes escribirnos a rgpd@conectorplus.io.
Si tu empresa conectó su cuenta de WhatsApp y deja de usar el servicio, eliminamos los tokens de acceso de Meta al desconectarla, y los datos obtenidos de Meta y WhatsApp tan pronto como sea razonablemente posible, en un máximo de 90 días.
5. Qué podemos conservar
Solo conservamos lo que una ley nos obliga a guardar, como las facturas y los registros contables, durante el plazo que indica nuestra política de privacidad. Esos datos dejan de usarse para cualquier otro fin. Si conservamos algo, te lo decimos.
6. Otros derechos
Por el mismo correo puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización, inclusión o portabilidad, oponerte a su tratamiento o retirar tu consentimiento.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En Uruguay es la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
7. Contacto
- Protección de datos: rgpd@conectorplus.io
- Correo postal: INDEGRAD SAS, Bolonia 1872, 20000 Montevideo, Uruguay
