Política de privacidad
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos en ConectorPlus, cómo lo hacemos, con qué fines y cómo puedes pedir que los modifiquemos o eliminemos. Se aplica a nuestro sitio web y a nuestros productos y aplicaciones, incluidas las aplicaciones conectadas a las plataformas de Meta y WhatsApp.
Si solo quieres pedir la eliminación de tus datos, ve directamente a las instrucciones de eliminación de datos.
1. Quiénes somos
ConectorPlus es una marca de INDEGRAD SAS, empresa constituida en Uruguay, con RUT 120399760017 y domicilio en Bolonia 1872, 20000 Montevideo, Uruguay.
Para cualquier asunto de privacidad o protección de datos escríbenos a rgpd@conectorplus.io.
2. A qué se aplica esta política
Esta política cubre el sitio conectorplus.io y todos los productos y aplicaciones de ConectorPlus. Entre ellos:
- Care+: plataforma de atención al cliente que reúne en una bandeja el soporte por correo electrónico y WhatsApp, con tickets, acuerdos de nivel de servicio y automatización.
- Chat+ y Flow AI: mensajería y atención automatizada por WhatsApp para negocios.
- Conector Plus, Conector Twin y Central.lat: integración de puntos de venta, canales de venta y sucursales.
- Call+, Facturación+, Flow R+ y Flow Pharma: gestión de llamadas, facturación, reservas y atención para sectores específicos.
3. Nuestros dos papeles
Según el dato, actuamos de una de estas dos formas. La diferencia importa porque determina quién responde ante ti.
| Papel | Qué datos | Quién responde |
|---|---|---|
| Responsable | Datos de nuestros clientes y de sus agentes y usuarios: cuentas, acceso, facturación y soporte. También los datos de quienes visitan el sitio web o nos contactan. | ConectorPlus decide cómo y para qué se tratan, y responde directamente ante ti. |
| Encargado | Datos de los clientes finales de cada empresa que usa nuestros productos: conversaciones, contactos, pedidos y tickets. | La empresa con la que te comunicaste decide cómo y para qué se tratan. Nosotros los tratamos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. |
Si escribiste a una empresa que usa nuestros productos, la política de privacidad de esa empresa rige ese tratamiento. Si nos haces llegar una solicitud sobre esos datos, la remitimos de inmediato a esa empresa y te lo comunicamos.
4. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos | Papel |
|---|---|---|
| Agentes y usuarios | Nombre, correo electrónico, identidad de acceso, roles, equipos y preferencias. | Responsable |
| Clientes y facturación | Datos de contacto de la empresa, contrato, facturas y pagos. | Responsable |
| Contacto comercial | Nombre, país, número de locales, teléfono, correo y mensaje que envías por el formulario o por WhatsApp. | Responsable |
| Contactos de cada empresa | Nombre e identidades como correo electrónico y número de teléfono. | Encargado |
| Conversaciones y atención | Mensajes de correo y WhatsApp, adjuntos, tickets, etiquetas y campos personalizados. | Encargado |
| Pedidos y operación | Datos del pedido, de la entrega y de la reserva que el negocio gestiona con nuestros productos. | Encargado |
| Cuentas de WhatsApp conectadas | Identificadores de la cuenta y de los números, nombre visible y tokens de acceso de Meta, que guardamos cifrados. | Responsable o encargado, según quién conecta la cuenta |
| Seguridad y actividad | Registro de eventos y accesos, claves de API, dirección IP y datos técnicos del dispositivo. | Responsable |
No pedimos categorías especiales de datos, como datos de salud, ni números completos de tarjetas de pago en nuestras conversaciones. Te pedimos que no los envíes por estos canales.
5. Para qué usamos los datos
| Finalidad | Base que lo legitima |
|---|---|
| Prestar los productos, gestionar cuentas y dar soporte. | Ejecución del contrato. |
| Enviar y recibir mensajes por encargo de cada empresa cliente. | Instrucciones de la empresa cliente, que es responsable de contar con su propia base legal. |
| Facturar y cumplir obligaciones contables, fiscales y legales. | Obligación legal. |
| Proteger los servicios, prevenir abusos y auditar accesos. | Interés legítimo y obligación legal. |
| Responder a quien nos contacta por el sitio o por WhatsApp. | Tu solicitud y tu consentimiento. |
No vendemos datos personales. No usamos los datos de los clientes finales de cada empresa para fines propios ni para publicidad.
6. Datos de Meta y WhatsApp
Algunos productos usan las plataformas de Meta y WhatsApp Business. Cada empresa cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp mediante el proceso de registro de Meta, y sus mensajes pasan por nuestra aplicación de Meta. Sobre estos datos asumimos estos compromisos:
- Solo los tratamos como describe esta política. Nada en ella sustituye ni contradice las condiciones de Meta y WhatsApp.
- Como proveedor de tecnología, los tratamos por cuenta y bajo las instrucciones de cada empresa cliente, no en nuestro propio interés.
- Mantenemos separados los datos de cada empresa cliente.
- Solo los compartimos con la empresa cliente a la que pertenecen, con los proveedores necesarios para prestar el servicio o cuando la ley lo exige.
- Los datos obtenidos de WhatsApp, salvo el contenido de las conversaciones, solo se usan en lo razonablemente necesario para esa mensajería.
- Si Meta nos comunica una solicitud de una persona sobre sus datos, avisamos de inmediato a la empresa cliente que corresponda.
Cada empresa cliente es responsable de tener publicada su propia política de privacidad, de dar los avisos necesarios y de obtener el consentimiento de las personas a las que escribe por WhatsApp.
7. Inteligencia artificial
Algunos productos usan inteligencia artificial como función de apoyo a la atención al cliente y a la operación de cada negocio. No es un asistente de uso general: solo trabaja sobre la actividad del negocio que la usa.
- En Care+ ayuda a los agentes a buscar la información que necesitan para dar soporte. En algunos casos genera respuestas automáticas a partir de un incidente. No se usa en todas las conversaciones.
- En Flow AI atiende conversaciones de WhatsApp y toma pedidos por cuenta del negocio.
- Para generar una respuesta, el texto necesario de la conversación se envía a proveedores de modelos de IA, como OpenAI, Groq, Anthropic o Amazon Bedrock, que actúan como nuestros proveedores.
- No usamos las conversaciones ni los datos obtenidos de Meta o WhatsApp para entrenar modelos de IA, propios o de terceros, y exigimos lo mismo a nuestros proveedores de IA.
- Las personas siempre pueden pedir atención humana, y la conversación se transfiere a un agente del negocio.
- No tomamos con IA decisiones que produzcan efectos legales sobre las personas o que las afecten de forma significativa.
8. Con quién compartimos datos
Solo usamos proveedores que han aceptado por escrito tratar los datos según nuestras instrucciones y para prestarnos el servicio. Si dejamos de trabajar con un proveedor, debe dejar de tratarlos y eliminarlos.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Amazon Web Services | Bases de datos, almacenamiento de ficheros, correo electrónico, registros y configuración. |
| OVHcloud | Servidores donde funcionan nuestras aplicaciones. |
| Auth0 (Okta) | Autenticación de usuarios. |
| Meta y WhatsApp | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp. |
| Proveedores de modelos de IA | Funciones de inteligencia artificial descritas en esta política. |
| FormSubmit | Entrega por correo de los mensajes del formulario de contacto del sitio web. |
También podemos comunicar datos a una autoridad cuando la ley lo exige. WhatsApp y Meta tratan además los datos de sus usuarios conforme a sus propias condiciones y políticas.
9. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores tratan datos fuera de Uruguay, principalmente en Estados Unidos, Canadá y Francia, y en los países donde operan Meta y los proveedores de IA. Por eso, tus datos pueden salir de tu país. Aplicamos en esos casos las garantías que exige la ley, como cláusulas contractuales de protección de datos.
10. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras sean necesarios para los fines de esta política y durante los plazos que exige la ley. Después los eliminamos o los anonimizamos.
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuentas de clientes, agentes y usuarios | Mientras dure la relación y hasta 90 días después de su fin. |
| Conversaciones, contactos, tickets y pedidos | Lo que indique cada empresa cliente y, como máximo, hasta 90 días después del fin del contrato. |
| Datos de Meta y WhatsApp | Se eliminan tan pronto como sea razonablemente posible, y en un máximo de 90 días, cuando ya no son necesarios, se deja de operar el servicio, la persona lo pide o ya no tiene cuenta. |
| Tokens de acceso de Meta | Se eliminan al desconectar la cuenta de WhatsApp. |
| Facturación y contabilidad | 5 años desde el fin del año civil correspondiente, y hasta 10 años en los casos que prevé la ley tributaria. |
| Registros de seguridad y acceso | Hasta 24 meses. |
| Contactos comerciales | Hasta 24 meses desde el último contacto. |
| Copias de seguridad | Se sobrescriben en su ciclo normal, en un máximo de 90 días. |
Si la ley nos obliga a conservar un dato después de una solicitud de eliminación, lo conservamos solo para ese fin y durante ese plazo.
11. Cómo protegemos los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones y de los tokens de acceso, control de acceso por roles, separación de los datos de cada cliente y registro de accesos.
12. Tus derechos y cómo eliminar tus datos
Puedes pedir acceso a tus datos y su rectificación, actualización, inclusión, supresión o portabilidad, así como oponerte a su tratamiento o retirar tu consentimiento.
El derecho a pedir la eliminación de tus datos vale para todas las personas que usan nuestras aplicaciones, aunque la ley de su país no lo exija.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a rgpd@conectorplus.io. El proceso completo está en las instrucciones de eliminación de datos.
Respondemos dentro del plazo que fija la ley aplicable: 5 días hábiles según la Ley 18.331 de Uruguay y un mes, ampliable en dos meses en casos complejos, según el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Si ninguna ley fija un plazo, respondemos en un máximo de 30 días.
También puedes reclamar ante la autoridad de tu país. En Uruguay es la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio web no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica o seguimiento de terceros.
Nuestras aplicaciones usan el almacenamiento del navegador y las cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada, proteger el acceso y recordar preferencias como el tema visual. Sin ellas, las aplicaciones no funcionan.
Si incorporamos analítica u otras herramientas, actualizaremos esta política antes de hacerlo.
14. Menores de edad
Nuestros productos están dirigidos a empresas y no a menores de 18 años. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos cada versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes.
16. Contacto
- Protección de datos: rgpd@conectorplus.io
- Asuntos técnicos: tecnologia@conectorplus.io
- Correo postal: INDEGRAD SAS, Bolonia 1872, 20000 Montevideo, Uruguay
