Exclusão de dados e proteção de dados
Última atualização: 6 de novembro de 2026
Qualquer pessoa que use nossos aplicativos pode pedir que excluamos ou alteremos seus dados, mesmo que a lei do seu país não o exija. Esta página explica como fazer isso. O processo é gratuito e você não precisa fazer login.
Ela se aplica a todos os produtos da ConectorPlus, incluindo Care+, Chat+ e Flow AI, e aos aplicativos conectados à Meta e ao WhatsApp. Ela é complementada pela nossa política de privacidade.
1. Como pedir a exclusão
Envie um e-mail para rgpd@conectorplus.io com o assunto «Exclusão de dados» e inclua:
- Seu nome.
- O e-mail ou o número de telefone com o qual você usou o serviço.
- O produto ou a empresa com a qual você se comunicou, se souber.
- O que você quer que façamos: excluir todos os seus dados ou apenas uma parte, ou corrigi-los.
Se for necessário para proteger seus dados, podemos pedir que você confirme sua identidade. Nunca pediremos senhas nem dados de cartões.
2. O que acontece depois
| Etapa | O que fazemos | Prazo |
|---|---|---|
| 1 | Confirmamos o recebimento da sua solicitação. | O quanto antes. |
| 2 | Respondemos e excluímos ou alteramos seus dados dos nossos sistemas ativos. | O fixado pela lei aplicável: 5 dias úteis segundo a Lei 18.331 do Uruguai e um mês, prorrogável por dois meses em casos complexos, segundo o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia. Se nenhuma lei fixar um prazo, no máximo 30 dias. |
| 3 | Seus dados desaparecem das cópias de segurança, que são sobrescritas em seu ciclo normal. | No máximo 90 dias. |
| 4 | Confirmamos o resultado por e-mail e, se guardarmos algum dado, informamos qual e por quê. | Com a nossa resposta. |
3. Se você escreveu para uma empresa que usa nossos produtos
Se você falou por WhatsApp ou por e-mail com uma empresa que usa nossos produtos, essa empresa decide sobre seus dados e nós os tratamos em nome dela. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela.
Se você escrever para nós, encaminhamos sua solicitação imediatamente a essa empresa, avisamos você e aplicamos em nossos sistemas o que for cabível. Se a Meta nos comunicar uma solicitação sua, seguimos o mesmo processo.
4. Se você é cliente ou agente
Se sua empresa usa nossos produtos, o administrador da sua conta pode desativar os agentes. Você também pode escrever para rgpd@conectorplus.io.
Se sua empresa conectou a conta de WhatsApp e deixar de usar o serviço, excluímos os tokens de acesso da Meta ao desconectá-la, e os dados obtidos da Meta e do WhatsApp assim que razoavelmente possível, em no máximo 90 dias.
5. O que podemos guardar
Só guardamos o que uma lei nos obriga a manter, como faturas e registros contábeis, durante o prazo indicado na nossa política de privacidade. Esses dados deixam de ser usados para qualquer outra finalidade. Se guardarmos algo, informamos você.
6. Outros direitos
Pelo mesmo e-mail, você pode pedir acesso aos seus dados, sua correção, atualização, inclusão ou portabilidade, se opor ao tratamento ou retirar seu consentimento.
Se não concordar com nossa resposta, você pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país. No Uruguai, é a Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
7. Contato
- Proteção de dados: rgpd@conectorplus.io
- Correio: INDEGRAD SAS, Bolonia 1872, 20000 Montevidéu, Uruguai
