Política de privacidade
Última atualização: 6 de novembro de 2026
Esta política explica quais dados pessoais tratamos na ConectorPlus, como fazemos isso, com quais finalidades e como você pode pedir que os alteremos ou excluamos. Ela se aplica ao nosso site e aos nossos produtos e aplicativos, incluindo os aplicativos conectados às plataformas da Meta e do WhatsApp.
Se você quer apenas pedir a exclusão dos seus dados, vá diretamente às instruções de exclusão de dados.
1. Quem somos
ConectorPlus é uma marca da INDEGRAD SAS, empresa constituída no Uruguai, com RUT 120399760017 e sede em Bolonia 1872, 20000 Montevidéu, Uruguai.
Para qualquer assunto de privacidade ou proteção de dados, escreva para rgpd@conectorplus.io.
2. A que esta política se aplica
Esta política cobre o site conectorplus.io e todos os produtos e aplicativos da ConectorPlus. Entre eles:
- Care+: plataforma de atendimento ao cliente que reúne em uma caixa de entrada o suporte por e-mail e WhatsApp, com tickets, acordos de nível de serviço e automação.
- Chat+ e Flow AI: mensagens e atendimento automatizado por WhatsApp para negócios.
- Conector Plus, Conector Twin e Central.lat: integração de pontos de venda, canais de venda e filiais.
- Call+, Facturación+, Flow R+ e Flow Pharma: gestão de chamadas, faturamento, reservas e atendimento para setores específicos.
3. Nossos dois papéis
Dependendo do dado, atuamos de uma destas duas formas. A diferença importa porque determina quem responde perante você.
| Papel | Quais dados | Quem responde |
|---|---|---|
| Controlador | Dados dos nossos clientes e de seus agentes e usuários: contas, acesso, faturamento e suporte. Também os dados de quem visita o site ou entra em contato conosco. | A ConectorPlus decide como e para que são tratados e responde diretamente perante você. |
| Operador | Dados dos clientes finais de cada empresa que usa nossos produtos: conversas, contatos, pedidos e tickets. | A empresa com a qual você se comunicou decide como e para que são tratados. Nós os tratamos em nome dela e seguindo suas instruções. |
Se você escreveu para uma empresa que usa nossos produtos, a política de privacidade dessa empresa rege esse tratamento. Se você nos enviar uma solicitação sobre esses dados, nós a encaminharemos imediatamente a essa empresa e informaremos você.
4. Quais dados tratamos
| Categoria | Exemplos | Papel |
|---|---|---|
| Agentes e usuários | Nome, e-mail, identidade de acesso, funções, equipes e preferências. | Controlador |
| Clientes e faturamento | Dados de contato da empresa, contrato, faturas e pagamentos. | Controlador |
| Contato comercial | Nome, país, número de lojas, telefone, e-mail e mensagem enviados pelo formulário ou pelo WhatsApp. | Controlador |
| Contatos de cada empresa | Nome e identidades como e-mail e número de telefone. | Operador |
| Conversas e atendimento | Mensagens de e-mail e WhatsApp, anexos, tickets, etiquetas e campos personalizados. | Operador |
| Pedidos e operação | Dados do pedido, da entrega e da reserva que o negócio gerencia com nossos produtos. | Operador |
| Contas de WhatsApp conectadas | Identificadores da conta e dos números, nome de exibição e tokens de acesso da Meta, que guardamos criptografados. | Controlador ou operador, conforme quem conecta a conta |
| Segurança e atividade | Registro de eventos e acessos, chaves de API, endereço IP e dados técnicos do dispositivo. | Controlador |
Não pedimos categorias especiais de dados, como dados de saúde, nem números completos de cartões de pagamento em nossas conversas. Pedimos que você não os envie por estes canais.
5. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Prestar os produtos, gerenciar contas e dar suporte. | Execução do contrato. |
| Enviar e receber mensagens em nome de cada empresa cliente. | Instruções da empresa cliente, que é responsável por ter sua própria base legal. |
| Faturar e cumprir obrigações contábeis, fiscais e legais. | Obrigação legal. |
| Proteger os serviços, prevenir abusos e auditar acessos. | Legítimo interesse e obrigação legal. |
| Responder a quem nos contata pelo site ou pelo WhatsApp. | Sua solicitação e seu consentimento. |
Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados dos clientes finais de cada empresa para fins próprios nem para publicidade.
6. Dados da Meta e do WhatsApp
Alguns produtos usam as plataformas da Meta e do WhatsApp Business. Cada empresa cliente conecta sua própria conta de WhatsApp pelo processo de cadastro da Meta, e suas mensagens passam pelo nosso aplicativo da Meta. Sobre esses dados, assumimos estes compromissos:
- Só os tratamos como descreve esta política. Nada nela substitui nem contradiz os termos da Meta e do WhatsApp.
- Como provedor de tecnologia, nós os tratamos em nome e sob as instruções de cada empresa cliente, não em nosso próprio interesse.
- Mantemos separados os dados de cada empresa cliente.
- Só os compartilhamos com a empresa cliente à qual pertencem, com os fornecedores necessários para prestar o serviço ou quando a lei exige.
- Os dados obtidos do WhatsApp, exceto o conteúdo das conversas, só são usados no que for razoavelmente necessário para essas mensagens.
- Se a Meta nos comunicar uma solicitação de uma pessoa sobre seus dados, avisamos imediatamente a empresa cliente correspondente.
Cada empresa cliente é responsável por ter publicada sua própria política de privacidade, dar os avisos necessários e obter o consentimento das pessoas às quais escreve pelo WhatsApp.
7. Inteligência artificial
Alguns produtos usam inteligência artificial como função de apoio ao atendimento ao cliente e à operação de cada negócio. Não é um assistente de uso geral: ela trabalha apenas sobre a atividade do negócio que a utiliza.
- No Care+, ajuda os agentes a buscar as informações de que precisam para dar suporte. Em alguns casos, gera respostas automáticas a partir de um incidente. Não é usada em todas as conversas.
- No Flow AI, atende conversas de WhatsApp e recebe pedidos em nome do negócio.
- Para gerar uma resposta, o texto necessário da conversa é enviado a fornecedores de modelos de IA, como OpenAI, Groq, Anthropic ou Amazon Bedrock, que atuam como nossos fornecedores.
- Não usamos as conversas nem os dados obtidos da Meta ou do WhatsApp para treinar modelos de IA, próprios ou de terceiros, e exigimos o mesmo dos nossos fornecedores de IA.
- As pessoas sempre podem pedir atendimento humano, e a conversa é transferida para um agente do negócio.
- Não tomamos com IA decisões que produzam efeitos legais sobre as pessoas ou que as afetem de forma significativa.
8. Com quem compartilhamos dados
Só usamos fornecedores que aceitaram por escrito tratar os dados conforme nossas instruções e para nos prestar o serviço. Se deixarmos de trabalhar com um fornecedor, ele deve parar de tratá-los e excluí-los.
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Amazon Web Services | Bancos de dados, armazenamento de arquivos, e-mail, registros e configuração. |
| OVHcloud | Servidores onde nossos aplicativos funcionam. |
| Auth0 (Okta) | Autenticação de usuários. |
| Meta e WhatsApp | Envio e recebimento de mensagens de WhatsApp. |
| Fornecedores de modelos de IA | Funções de inteligência artificial descritas nesta política. |
| FormSubmit | Entrega por e-mail das mensagens do formulário de contato do site. |
Também podemos comunicar dados a uma autoridade quando a lei exige. O WhatsApp e a Meta também tratam os dados de seus usuários conforme seus próprios termos e políticas.
9. Transferências internacionais
Nossos fornecedores tratam dados fora do Uruguai, principalmente nos Estados Unidos, no Canadá e na França, e nos países onde operam a Meta e os fornecedores de IA. Por isso, seus dados podem sair do seu país. Nesses casos, aplicamos as garantias exigidas pela lei, como cláusulas contratuais de proteção de dados.
10. Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os dados enquanto forem necessários para as finalidades desta política e durante os prazos exigidos pela lei. Depois, nós os excluímos ou anonimizamos.
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Contas de clientes, agentes e usuários | Enquanto durar a relação e até 90 dias após seu término. |
| Conversas, contatos, tickets e pedidos | O que cada empresa cliente indicar e, no máximo, até 90 dias após o fim do contrato. |
| Dados da Meta e do WhatsApp | São excluídos assim que razoavelmente possível, em no máximo 90 dias, quando não são mais necessários, quando o serviço deixa de operar, quando a pessoa pede ou quando ela não tem mais conta. |
| Tokens de acesso da Meta | São excluídos ao desconectar a conta de WhatsApp. |
| Faturamento e contabilidade | 5 anos a partir do fim do ano civil correspondente, e até 10 anos nos casos previstos na lei tributária. |
| Registros de segurança e acesso | Até 24 meses. |
| Contatos comerciais | Até 24 meses a partir do último contato. |
| Cópias de segurança | São sobrescritas em seu ciclo normal, em no máximo 90 dias. |
Se a lei nos obrigar a guardar um dado após uma solicitação de exclusão, nós o guardamos apenas para esse fim e durante esse prazo.
11. Como protegemos os dados
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco: criptografia das comunicações e dos tokens de acesso, controle de acesso por funções, separação dos dados de cada cliente e registro de acessos.
12. Seus direitos e como excluir seus dados
Você pode pedir acesso aos seus dados e sua correção, atualização, inclusão, exclusão ou portabilidade, além de se opor ao tratamento ou retirar seu consentimento.
O direito de pedir a exclusão dos seus dados vale para todas as pessoas que usam nossos aplicativos, mesmo que a lei do seu país não o exija.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para rgpd@conectorplus.io. O processo completo está nas instruções de exclusão de dados.
Respondemos dentro do prazo fixado pela lei aplicável: 5 dias úteis segundo a Lei 18.331 do Uruguai e um mês, prorrogável por dois meses em casos complexos, segundo o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia. Se nenhuma lei fixar um prazo, respondemos em no máximo 30 dias.
Você também pode reclamar à autoridade do seu país. No Uruguai, é a Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
13. Cookies e tecnologias semelhantes
O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de análise ou rastreamento de terceiros.
Nossos aplicativos usam o armazenamento do navegador e os cookies estritamente necessários para manter a sessão iniciada, proteger o acesso e lembrar preferências como o tema visual. Sem eles, os aplicativos não funcionam.
Se incorporarmos ferramentas de análise ou outras, atualizaremos esta política antes de fazê-lo.
14. Menores de idade
Nossos produtos são dirigidos a empresas e não a menores de 18 anos. Se você acredita que um menor nos forneceu seus dados, escreva para nós para excluí-los.
15. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. Publicaremos cada versão nesta página com sua data e, se a alteração for importante, avisaremos nossos clientes.
16. Contato
- Proteção de dados: rgpd@conectorplus.io
- Assuntos técnicos: tecnologia@conectorplus.io
- Correio: INDEGRAD SAS, Bolonia 1872, 20000 Montevidéu, Uruguai
